Weblog

Vandaag groot in de media dat internet een grote bedreiging vormt voor de zelfstandige winkelier. Da's pas nieuws!De bedreiging is nog groter dan werd aangenomen. Het is bekend gemaakt op een groot ondernemerscongres in Apeldoorn. Op een ondernemerscongres nog wel....

 

Als zelfstandig winkelier zou ik me vooral druk maken om de berichtgeving in deze. Die is pas bedreigend! Het lijkt wel gebaseerd te zijn op de aanname dat ondernemers in een ontkenningsfase zitten. Met dit onderzoek zullen we ze eens een lesje leren.... moet de gedachte wel haast geweest zijn.

 

Als winkelier zou ik me niet erg druk maken om de inhoudelijke bedreigingen die uit dit onderzoek voortvloeien. Over mobiel internet gesproken; ik observeer, zowel facturabel als niet facturabel, graag het gedrag van consumensen in winkels en winkelstraten. Nog nooit heb ik iemand al mobiel internettend een keuze voor een winkel zien maken. De keuze voor een winkel wordt nog altijd bepaald door de eigen ervaring of die van een ander, de impulsen vanuit de winkel en vooruit dan maar de folder die deze week in de bus is gevallen. Met eigen ogen gezien, gehoord en gevoeld!

 

Een winkelier moet vooral zichzelf blijven en de passie voor zijn/haar vak als winkelier blijven uitstralen. Passie als winkelier is passie voor klanten. Passie voor klanten vertaalt zich in alle punten op de i hebben in de winkel wat simpelweg wel een must is tegenwoordig! Alle details die de klant verwacht aan te treffen moeten kloppen en liefst overtroffen worden. Dan ontstaat er meerwaarde.

 

Een leuk voorbeeld kan ik geven vanuit mijn advies werkzaamheden voor Profile de Fietsenspecialist van mijn vriend Chris Jacobs. Door te observeren ontdekte ik dat zijn vakmensen een fiets geweldig rijklaar maken. Over meerwaarde tov internet gesproken! Ik ontdekte ook dat klanten van niks wisten en verkopers het er onbewust niet over hadden. Enorme discrepantie, zeker tov de jongens die een fiets geweldig rijklaar maken, ze werden niet eens gepromoot. Samen met de ondernemer en miafotografia hebben we een prachtige diapresentatie over rijklaar maken gemaakt die nu fulltime in de winkel draait en van bezoekers klanten maakt. En niet zo zuinig ook. Daarnaast biedt het de klant een rotsvast vertrouwen in de service ook na de koop. Allemaal details die via internet niet te bestellen zijn. Het kan dus gewoon, de strijd aangaan met internet. Met passie voor klanten en alles gericht op details en meerwaarde tonen kom je heel ver. Dat is misschien de grote verandering die de detailhandel moet tonen.....

 

ConsuDetails helpt daar graag bij, zij-aan-zij de strijd aangaan.

 

Hartelijke groet,

 

Consu Detail

tel.nr. 06-19928850 

 

 

 

Met die kreet adverteer ik wel eens voor ConsuDetails. Waarom? Omdat ik graag zij-aan-zij wil staan vanwege een enorm respect voor mensen die willen inspelen op de verwachtingen van consumenten. Zeker gezien de continue veranderende verwachtingen van de consument. Iedere ondernemer dient eigenlijk alles te weten over zijn/haar consumenten.  Zodra je weet wie er in je zaak komen kun je de details erop afstemmen. Een klant raak je dan niet gauw kwijt en wie nooit meer een klant kwijtraakt krijgt het heel druk.   

 

Hoe vult een ondernemer bovenstaande in en en is hij/zij er de hele dag mee bezig? Het lijkt mij niet en het kan ook niet! De meeste ondernemers zijn prachtige mensen en actief van aard. Het uit zich in een grote mate van betrokkenheid op diverse vlakken. Ze zijn er dus niet alleen voor ons, consumenten. Tevens hebben vrijwel alle ondernemers wel iets passievols met het product of dienst wat ze leveren en kunnen ze er helemaal gek van zijn met alle bedrijfsblinde gevolgen van dien. 

 

Bedrijfsblindheid tegengaan kan niet en hoeft ook niet, zeker niet als het je eigen bedrijf en je passie is. Ook actief zijn naast de onderneming is belangrijk, ondernemers zijn vaak de spil en drijfveer van de (lokale) maatschappij. Voor vele ondernemers zou het daarom fijn zijn iemand te hebben die zij-aan-zij met ze staat. Een klankbord! Iemand die voor hun consumenten observeert en vooral met ze praat!!! Iemand die de visie en de passie van de ondernemer exact kent en juist kan interpreteren. Samen door het oog van de consument naar de werkvloer kijken. De aanrakingsplek met hun klanten! Hier bepalen details het succes van de onderneming. Details zijn in mijn optiek schuilplaatsen van groeiende klantbestedingen.

 

Momenteel ben ik druk bezig met het ontwikkelen van een concept wat ik "zij-aan-zij" ga noemen. Ondernemers ga ik helpen een gewenst niveau van klanttevredenheid, conversie en bonbedrag te behalen, behouden en uit te breiden.

 

Vanaf nu zal ik iedere maandag op dit weblog verslag doen van de ontwikkelingen hieromtrent. Ik hoop dat ik met vele ondernemers zij-aan-zij kan staan om hun een welverdiende bonus te bezorgen....

 

Ik hou u op de hoogte!

 

Consu Detail

Mobiel Nr: 06-19928850

(U belt dan met 1 van de allernieuwste Smartphones, de HTC Desire Z, die ik vanwege de persoonlijke aandacht die ik er kreeg gekocht heb bij TeleSneek, een zelfstandig ondernemer met een passie voor de mens en daarna de mobiel...)

Natuurlijk lijd ik aan beroepsdeformatie. Als ik een spijkerbroek nodig heb kan ik deze niet kopen zonder klantgericht werken te observeren. Afgelopen donderdag was het zover. Nadat ik twee vale en versleten spijkerbroeken had weggegooid moest ik wel. Ik draag graag een spijkerbroek en heb zelfs een favoriet merk, Jack & Jones. Omdat ik de laatste tijd al heel veel in winkels ben had ik weinig zin in lang shoppen dus op naar de Jack & Jones winkel in Sneek. Er was geen andere klant en een vrij jonge verkoper. Groette mij netjes en liet me mijn gang gaan. Dat heb ik het liefste, goed aangevoeld. Jack & Jones heeft bij de ingang altijd een tafel met lage prijs aanbiedingen (1 van de slimste acties van een retailer omdat het je een "er valt wat te halen" beleving geeft). De aardige spijkerbroek die er lag was 29,95 en vond ik een mooie prijs. Twee maten mee om te passen want ik zit tussen 34/32 en 36/32 in. Balen! De kleinste maat paste me niet. Verder wel een aardige spijkerbroek en eigenlijk wilde ik 36/32 gaan afrekenen. Tot opeens de verkoper naast me stond en mijn "maten-dilemma" aanvoelde... Gek dacht ik want hij heeft zich nog helemaal niet met me bemoeid. Hij zei dat ie de broek 36/32 wel aardig vond zitten alleen simpelweg iets te ruim. Ja maar de kleinere maat past me niet was mijn antwoord. Meneer, het is een leuke aanbieding maar daar weet u over een paar weken niks meer van. Want dan heeft u een te ruime spijkerbroek aan waar u zich niet lekker in voelt en aan stoort. Ik heb hier een broek hangen van wie de kleinere maat u zal passen want u zit er niet ver vanaf en heeft die kleinere maat simpelweg nodig om een goed gevoel bij onze broeken te hebben. Knal, wat een staaltje klantgerichtheid, lef en vooral overtuigingskracht. De broek die hij mij wilde laten passen was ook nog eens een beetje apart en daar hou ik wel van. Maar dat wist de verkoper niet, dat was gewoon lef hebben, op het juiste moment je klant aanvoelen. Er zat een draai in de pijp waardoor ie een vrij strak uiterlijk heeft en inderdaad maat 34/32 paste me precies. Hans Kazan of andere verborgen talenten bij deze talentvolle verkoper? Geweldig! Dat ie uiteindelijk 40 euro duurder was doet er niet toe, ik heb 'm al drie dagen aan, wat een geweldige broek!

 

Het belangrijkste wat hier uitgehaald kan worden is dat deze verkoper bijzondere kennis had van zijn assortiment (want wat is het knap om van een bepaalde spijkerbroek te kunnen zeggen dat daar de kleinere maat wel van past....) in combinatie met het goed observeren van mijn persoon waardoor hij oprecht aanvoelde en zag wat ik nodig had.

 

"Verkoop een klant wat hij nodig heeft niet wat hij vraagt..."

 

Consu Detail

Er wordt me veel gevraagd wat ik als Consumenten Details zie. Een klein voorbeeld...

 

Sinterklaasavond 2009 viel op een zaterdagavond. Als ik training zou geven aan een team in een speelgoedzaak dan zou dat voor mij het belangrijkste detail zijn, zaterdagavond! Want als gepassioneerd speelgoedverkoper vind ik dat mijn consumeerders, de kinderen, direct moeten kunnen spelen met het nieuwe speelgoed. Want stel je voor.... een kind krijgt een geweldig cadeau... de ouders hebben zich erop verheugd.... bijvoorbeeld een auto met afstandsbediening met niet gangbare batterijen.... Daar moet een speelgoedverkoper exact van op de hoogte zijn en hierover de klant duidelijk kunnen informeren. Want niet gangbare batterijen krijg je nergens meer op zaterdagavond en zondag ook niet. Die moeten zaterdagavond aanwezig zijn, DAT MOET! Dat is passie voor je consument hebben! Nog meer geconsudetailleerd is het om ze bij de auto te presenteren of anderszins aan de consument duidelijk te maken dat ze niet gangbaar zijn en er eventueel bij gekocht moeten worden. Een ideaal klusje om te doen als er even geen klanten zijn, toch klantgericht gewerkt! 

 

Uiteindelijk gelijk de eenvoudige batterijen voor de auto er ook maar bij verkopen, voor alle zekerheid! Kan er direct met de auto gespeeld worden. Een WAUW-gevoel voor zowel kind als ouders! Die zullen regelmatig terugkomen.

 

ConsuDetailleren is werken en verkopen vanuit passie voor de consument! 

 

Consu Detail 

Twee geneugten des levens brachten mij dit weekend tot nieuwe inzichten over oog voor detail en de consument. Ik was  in Amsterdam op pad met een aantal speciaalbier liefhebbers en kenners. Zij moesten en zouden met mij naar de Prael, een brouwerij annex proeflokaal annex bierwinkel. Een concept wat op mijn verlanglijstje zou kunnen staan. Het bijzondere aan de Prael is dat het ontstaan is als bedrijfsvorm voor mensen met een langdurige psychische handicap. Een paar van deze mensen werkten afgelopen zaterdag. En mijn ogen zijn open gegaan!

 

Wát een oog voor detail, wát een oog voor de consument! Natuurlijk moet je ze het niet heel moeilijk maken, er zijn beperkingen en de enorme klantgerichtheid is aangeleerd. Maar ze doen het met zoveel aandacht dat het bijzonder is om mee te mogen maken. Aandacht is namelijk een cadeautje voor de consument! En daarmee hebben ze alle details zodanig op een rijtje dat het aan niks ontbreekt. Ze zijn zelfs zo gefocust op 't oog van de consument dat een tip van1 van mijn metgezellen direct in de praktijk werd gebracht. Er stonden op het productbord een tweetal seizoensbieren die momenteel niet geschonken worden. De tip was daar een sterretje voor te zetten en onderaan het bord aan te geven dat sterretjes seizoensbieren zijn en niet altijd voorradig. Klein detail maar 10 minuten later was dit gepiept en had iedere binnenkomende klant up-to-date informatie, de gastheer hoefde geen nee te verkopen, er werd wat anders besteld/besteed en iedereen dik tevreden.  

 

Bovenstaand zijn eigenlijk vrij normale verwachtingen maar waar zie je ze nog zo duidelijk aan de oppervlakte? Ongelooflijk eigenlijk maar juist bij deze mensen met een psychische handicap. Je zou bijna zeggen dat iedereen die werkt met consumenten zo een klantgerichte handicap zou moeten hebben..

 

Met geConsuDetailleerde groet,

 

Consu Detail