Visie

                                       Medewerkersbeleving = Klantbeleving = Omzet
“Waarmee de mate van medewerkersbinding de mate van klantenbinding wordt en hoe hoger die mate hoe meer de klantenaantallen én besteding per klant groeien ”

Bovenstaand is niet alleen mijn visie,het is ook mijn specialisme als trainer en/of bedrijfsacteur. Ik verbind medewerkers en bedrijf en heb hiervoor diverse middelen tot mijn beschikking. Uit mijn focusopleiding psychologie gebruik ik de theorie van de cognitieve dissonantie. Ofwel, door medewerkers zelf te laten zeggen(interactief trainen) of te laten doen(simulatie,acteren) gaan ze zich ook daadwerkelijk zo gedragen zoals een klant verwacht. Iedereen die in de detailhandel werkt heeft immers in z'n hoofd zitten hoe het moet. Daarnaast zoek ik altijd naar de passie in de mens. Horend bij mijn visie de passie om klantverwachtingen te overtreffen. Mijn trainingen en bedrijfsacteren zijn gericht op passionele klantgerichtheid en daarmee leer ik medewerkers van hun omzet en van hun baan te houden! Een stijgende omzet voor detaillisten, daar doe ik alles voor, vandaar het volgende gedeelte van mijn visie:
 
                                                                                       Retail = Detail
“Details zijn schuilplaatsen van groeiende klantenaantallen en meer besteding per klant” 

Volgens de Dikke van Dale betekent ConsuDetails het volgende: 
con-su·ment; afnemer
de-tail; bijzonderheid
ConsuDetails houdt zich bezig met het afstemmen van 'bijzonderheden' op afnemers. En als trainer en/of bedrijfsacteur vooral met 'bijzonderheden' in het menselijk gedrag. Daarom voel ik me eigenlijk een 'makelaar in gedrag'. 
 
Verbazingwekkend is de tegenstrijdigheid dat iedereen praat over klantgerichtheid maar wie denkt er werkelijk de hele dag aan de consument? Vandaar een duidelijk statement betreffende klantgericht werken:

Alles wat je dagelijks doet doe je voor jouw klant,
stop er anders per direct mee en
borg je dagelijkse details!
 
Visie op leiderschap
Er zijn vele soorten leiderschap maar Klantgericht Leiderschap lijkt niet te bestaan. Terwijl het in mijn visie juíst het belangrijkste kenmerk van een leider moet zijn. Aansturen met als doel passie bij je medewerkers ontwikkelen. Passie voor de verwachtingen en wensen van consumenten. Passie om deze te willen overtreffen. Ik biedt trainingen en simulaties op de vloer aan met als thema "Klantgericht Leiderschap". Kort,krachtig,praktisch,no-nonsense en vooral DOEN! Voor ondernemers en/of leidinggevenden. 
 
Wilt u meer weten over mijn visie en een enkel geheim onthuld hebben.....??
Dan staan mijn contactgegevens aan de rechterkant van deze website.
Wellicht vindt u het gemakkelijker het Contactformulier in te vullen. Dan neem ik contact met u op.