Welkom bij ConsuDetails

 
"Focus op tevreden en loyale klanten, zorg dat ze fan worden én ambassadeur, gratis en voor niks"
 
Welkom 
Mijn naam is Niels Engelmoer en ik handel in mogelijkheden voor úw klant!  Zodanig dat ze WAUW! roepen. Dat heeft, hoe dan ook, positieve gevolgen voor uw klanttevredenheid en/of omzet. 
 
Alles in het leven draait om verwachtingen en zeker als klant
Als klant eisen we. Of vinden we iets niet meer dan normaal. Dat zijn de twee verwachtingen waaraan minimaal voldaan moet worden. Daarna wil iedere klant meer en dát moet de uitdaging zijn van iedereen die werkt met klanten. Een uitdaging die de klant altijd met WAUW! beantwoordt. 
 
"Goh, dát dít kan, WAUW! Hier besteed ik mijn geld, voor nu en altijd" 
 
Welke bedrijf wil dit nu niet?
 Ik heb een gereedschapskist vol instrumenten om uw klanten WAUW! te laten roepen.
 
  • "Omdenken naar WAUW!"-sessies (workshop, coaching)
  • Coaching (on-the-job)
  • Storytelling
  • Simulatie 
  • Consultancy
  • Training (zie mijn pagina 'training projectmatig')

Kiest u maar wat het beste bij uw bedrijf én klanten past, dan laat ik uw medewerkers zelf zeggen, doen én onthouden wat klantgerichtheid nu eigenlijk ECHT voor hun klanten betekent.
 
ATTITUDE is hierin de grootste bron die mensen hebben. Bovenstaande interventie-instrumenten zijn hierop gericht.
 
"Attitude is a decision".
 
En indien u of uw klant dat wenst kan ik ook tijdens uw bedrijfsprocessen meekijken om op zoek te gaan naar (nog meer) mogelijkheden voor uw klant.
 
"Regels zijn een excuus om iets niet te doen voor een klant" 
 
Over mijzelf 
Ik ben no-nonsense, doe m'n ding altijd op de werkvloer en ik blijf dichtbij mijzelf en de mensen. Iedere deelnemer krijgt van mij oprecht feedback. En een medewerker die betere resultaten boekt....
 
"De mooiste bijkomstigheid van hogere klanttevredenheid is de hogere medewerkerstevredenheid"
 
Referenties 

Momenteel ben ik druk bezig met een "Omdenken naar WAUW!"-proces bij Custom Connect. Dit is het Contact Center van marktplaats.nl. Het betreft hier WAUW!-sessies, coaching-on-the-job, train the trainer(manager)-sessies en consultancy betreffende geschreven communicatie naar klanten en manier van aansturing binnen de contact centers. De eerste resultaten zijn veelbelovend, In korte tijd is de klanttevredenheid gestegen richting de doelstelling. Borgen is mijn volgende uitdaging.
 
Afgelopen jaren heb ik o.a. gewerkt voor
HEMA (opbrengst: leidinggeven door het oog van de klant, instrumenten om concept te vertalen naar de werkvloer, DOEN!)) 
Louwman & Parqui (Toyota Nederland, opbrengst:  verkopers verkopen vanuit de klant ipv product waar iedereen alles al vanaf weet vanwege internet e.d.)
Poiesz Supermarkten (Diverse implementaties van software op de winkelvloeren. Opbrengst o.a.: Geautomatiseerd bestelsysteem geimplementeerd in de filialen)
Profile De Fietsenspecialist (Klantgerichtheidstrainingen. Opbrengst: Verkopers denken vanuit de klant en doen alles voor de klant)
Plantein Zorginstelling (Workshops "klant centraal" voor oa. paramedisch team en facilitair beheer. Opbrengst: aandacht voor patienten en gasten)
Renault Nederland (After Sales en Service audits. Opbrengst:klanttevredenheid +4% )
ING (formule audits en onderzoek. Opbrengst: dynamischer leidinggeven, door het oog van de consument)
Heineken (onderzoek en training tapbeleving, ja écht! Opbrengst: zorgen voor beleving týdens het tappen)
Alfa Romeo (concept-audits. Opbrengst: Kunnen omgaan met het aangeboden concept en dit klantgericht in de winkel tot uiting laten komen) 
 
PRESENTATOR/VERSLAGGEVER
Naast bovenstaande activiteiten ben ik ook voetbalreporter voor SneekTV. Een uitlaatklep voor mij die ik ook zakelijk wel eens in zou willen zetten. Bijvoorbeeld een dagje verslag doen van de wedstrijd met uw klanten... Hoe dat ongeveer gaat kunt u zien op nielsengelmoer.nl Neemt u daar gerust later eens een kijkje. 
 
Een bezoekje aan www.sneektv.nl is trouwens ook waardevol aangezien SneekTV tevens expert is in bedrijfs-promotie-evenementen films. Ook adverteren op de website van deze internet TV-zender loont gezien het aantal unieke views per maand. Meer informatie info@sneektv.nl
 
Tot slot lees of hoor ik graag opmerkingen, vragen en/of meer informatie over werk, tarieven en referenties. Contactgegevens staan aan de rechterkant van deze website. Wellicht vindt u het gemakkelijker om het Contactformulier in te vullen? Dan neem ik contact met u op.

Veel leesplezier en ik hoor graag van u.

Niels Engelmoer